Le CLL – Centres de Langues, asbl créée par l’UCLouvain il y plus de 30 ans, organise des formations pour entreprises, institutions publiques, adultes, enfants et adolescents. Le CLL enseigne 27 langues dans ses 2 centres et en entreprise. Il collabore avec plus de 500 formateurs diplômés.

Le CLL souhaite s’adjoindre les services d’un (M/F/X)

CUSTOMER SERVICE & PLANNING OFFICER

Contrat CDI – temps plein – Nombreux avantages extra légaux - Poste basé à Bruxelles

 

Publié le 2 avril 2024

Rejoignez l’équipe du Centre CLL de Bruxelles en tant que Conseiller en Formation (M/F/X) et offrez une expérience inégalée à nos clients. Vous serez le catalyseur de leurs projets personnels ou professionnels d’apprentissage des langues en leur proposant un accompagnement personnalisé.

Vos missions

Au sein du département Grand Public et d’une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes (responsables de centre, conseillers en formation, équipe sales et marketing, équipe pédagogique etc), le Customer Service & Planning Officer (m/f/x) représente le CLL auprès des clients et prospects,  participe au développement du Centre et assure la promotion de son offre globale de formations en cohérence avec la stratégie commerciale définie par le CLL. Il est chargé de conseiller les clients et prospects sur l’offre globale de formations Grand Public. Il s’assure de la satisfaction des clients par un service personnalisé, professionnel et respectueux. En collaboration avec le Responsable Planning, il participe aussi à la gestion des aspects  opérationnels liés à la planification des formations Grand Public et Business du CLL.

Description de fonction

  • En collaboration avec le Responsable Planning, gérer les aspects opérationnels liés à la planification des formations.
  • Dans le cadre de l’affectation des formateurs, s’assurer de l’adéquation des compétences des formateurs avec le niveau et les objectifs des clients.
  • Veiller à ce que les formateurs remplissent leurs indisponibilités dans le calendrier prévu à cet effet dans le système de gestion du CLL.
  • Établir des prévisions par langue en fonction de la saisonnalités des modules de formations (Grand Public) et pré-planifier les formateurs au maximum.
  • Proposer, attribuer et pré-confirmer les cours aux formateurs via le module de recherche « Planning Request » en veillant à optimiser l’occupation des formateurs (blocs d’heures).
  • Travailler en étroite collaboration avec la Responsable des Ressources Humaines pour l’établissement des prévisions en besoins de recrutement.
  • Dans ses contacts avec les formateurs, veiller à développer une relation professionnelle et de confiance.
  • Accueillir les clients dans le Centre et par téléphone et répondre aux demandes par email.
  • Promouvoir l’offre de formations auprès des clients en identifiant leurs attentes et conseiller ceux-ci dans leur choix parmi les différentes formules de cours proposées en vue de réaliser des ventes.
  • Assurer le suivi administratif des inscriptions des clients dans l’outil de gestion du CLL.
  • Accueillir les clients et les renseigner sur le déroulement des cours.
  • Venir en appui au Responsable de Centre dans l’attribution et la confirmation des cours aux formateurs.
  • Communiquer aux formateurs les informations nécessaires au bon déroulement des cours (salle de cours, supports pédagogiques,…).
  • Informer les formateurs sur les procédures du CLL

Votre Profil

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de Baccalauréat minimum (un diplôme en vente, communication ou gestion est un plus).
  • Vous bénéficiez d'une première expérience (minimum 2 ans) dans une fonction de conseil, d’accueil et/ou de vente. Une expérience dans la planification est un atout.
  • Vous avez le sens du contact commercial, êtes proactif, avez le souci constant de la satisfaction du client et faites preuve d’une grande capacité d’écoute. Conseiller les clients et réaliser des ventes vous motivent !
  • Vous êtes rigoureux dans votre organisation et faites preuve d’initiatives.
  • Vous aimez le travail d’équipe mais pouvez également travailler de manière autonome.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
  • Vous avez un niveau C1-C2 en français, une très bonne connaissance de l'anglais (minimum B2) ; la connaissance du néerlandais est un atout.
  • En fonction du calendrier des formations, vous êtes disposé(e) à adapter votre horaire et à travailler certaines soirées (jusqu’à 19h).

Nous vous offrons

  • Un travail stimulant dans un environnement en perpétuelle évolution.
  • Des possibilités d’évolution professionnelle grâce à l’implication dans des projets novateurs.
  • L’occasion de mettre vos compétences au service d’un organisme reconnu pour la qualité de ses prestations et pour sa gestion pro-active.
  • Un package salarial à la hauteur de vos compétences, assorti de nombreux avantages extra-légaux.

Intéressé(e) ?

Si vous avez un sens aigu du service client, et que vous souhaitez contribuer à l'épanouissement linguistique de nos participants, nous serions ravis de vous avoir dans notre équipe !

Envoyez votre lettre de motivation et curriculum vitae par e-mail uniquement à Florence Baily, Responsable des Ressources Humaines, f.baily@cll.be, avec la référence CLLB-FBA0424.