Le CLL souhaite s’adjoindre les services d’un (M/F/X)

PLATFORMS CUSTOMER SUPPORT AGENT

CDI, poste à temps plein basé à Louvain-la-Neuve, 2 jours de télétravail par semaine

Publié le 18 octobre 2023

Rejoignez l’équipe du Département Digital Learning du CLL et contribuez à révolutionner l'apprentissage des langues en ligne !

Qui sommes-nous ?

Créateur de solutions d’apprentissage des langues pour adultes, enfants, adolescents, entreprises et institutions publiques, le CLL propose une offre variée de formations en présentiel, à distance et en format e-learning. Notre approche novatrice et qualitative nous permet de proposer des formations sur mesure axées sur l’acquisition de compétences langagières pragmatiques.

Description du poste

En tant que Customer Support, vous serez au cœur de notre approche d'apprentissage en ligne. Vous serez chargé d’assister nos apprenants et formateurs sur l’utilisation de nos plateformes tout en collaborant étroitement avec nos équipes pédagogiques.

  • Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, répondant à leurs besoins via email, téléphone ou chat.
  • Vous identifierez, suivrez et résoudrez les incidents et les anomalies.
  • Vous analyserez les tendances et contribuerez à des solutions préventives.
  • Vous collaborerez à l'amélioration de nos outils et plateformes existants.
  • Vous participerez au développement d'intégrations inter-plateformes.
  • Vous aurez un rôle clé dans la recherche et la suggestion de nouvelles solutions technologiques.
  • Vous participerez à la conception de nouveaux outils et plateformes.

Votre Profil

  • Vous avez une formation en administration des systèmes d'information ou développement web.
  • Vous êtes un expert en systèmes d'exploitation, de Mac à Linux.
  • La résolution de problèmes techniques n'a pas de secret pour vous.
  • Vous parlez couramment les langages frontaux et back-end.
  • Les protocoles réseaux n'ont pas de mystère pour vous.
  • Vous avez des compétences en middleware sur les services REST/SOA ou APIConnect.
  • Vous êtes familier avec les bases de données et les solutions logicielles.
  • Vous maîtrisez les technologies AWS/Cloud.

Nous vous offrons

  • Un travail stimulant dans un environnement multiculturel en perpétuelle évolution.
  • L’occasion de rejoindre une équipe dynamique dédiée à l'éducation et à l'apprentissage des langues et de mettre vos compétences au service d’un organisme reconnu pour la qualité de ses prestations et pour sa gestion pro-active.
  • Un package salarial à la hauteur de vos compétences, assorti de nombreux avantages extra-légaux.

Intéressé ?

Si vous êtes passionné(e) par l’IT et par les langues et que vous avez un sens aigu du service client, rejoignez-nous dès aujourd'hui et contribuez à façonner l'apprentissage des langues en ligne en envoyant votre lettre de motivation et curriculum vitae par email uniquement à Florence Baily, Responsable des Ressources Humaines, f.baily@cll.be, avec la référence FBAIT1023.