Une qualité certifiée
L’expérience, l’expertise et les certifications pour le prouver
Le CLL propose depuis 40 ans des programmes de formation rigoureux et dynamiques, dispensés par des formateurs professionnels. Notre démarche est reconnue par une série d’organismes nationaux et internationaux chargés d’inspecter régulièrement l’ensemble de notre organisation.
C’est votre meilleure garantie pour bénéficier d’un enseignement de qualité adapté à vos besoins et organisé de la manière la plus professionnelle – et c’est pour ça que le CLL est l’école de langues #1 en Belgique.
Seule école belge accréditée par EAQUALS !
EAQUALS, l’association européenne pour la qualité des services linguistiques, promeut l’excellence dans l’enseignement des langues à travers l’accréditation, la recherche et la création de ressources pratiques.
Les centres de langues accrédités par Eaquals offrent la meilleure expérience d’apprentissage possible.
Qu’est-ce que cela implique pour vous en tant que client du CLL ?
Les membres accrédités d’Eaquals se soumettent à des inspections régulières et les cours accrédités par Eaquals sont régulièrement contrôlés pour assurer que :
Ils s’engagent à:
- Observer un code d’éthique et d’intégrité professionnelles;
- Proposer des prestations d’études de langues et/ou de formation professionnelle dans un environnement pédagogique et d’apprentissage de haute qualité dans le cadre d’un programme d’études clairement organisé;
- Améliorer et développer constamment les moyens et ressources disponibles pour l’étude et la formation;
- Respecter la Charte d’Information Eaquals.
Ils travaillent à:
- Observer un code de totale non-discrimination envers les participants aux cours, le personnel et les autres acteurs, en raison de leur sexe, orientation sexuelle, race ou religion;
- Informer les participants et autres clients des procédures claires et précises en matière de réclamations, de plaintes, les règles de discipline ou de non-participation aux cours, les réclamations pouvant, au besoin, être soumises à la médiation de l’Ombudsman d’Eaquals;
- Respecter la Charte Eaquals du personnel et la Charte Eaquals des participants.
Ils se soumettent à l’obligation de:
- Prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le bien-être et la sécurité des participants et du personnel;
- Fournir des assurances écrites, vérifiables par Eaquals, que l’établissement concerné a bien été constitué et fonctionne en conformité avec toutes les législations nationales et locales pertinentes, y compris les lois sur les sociétés, le droit du travail, la comptabilité, la fiscalité, la publicité, la protection de la vie privée, l’hygiène, la sécurité, les assurances et les droits d’auteurs;
- Développer des dispositifs adaptés aux personnes qui ont des besoins spécifiques.
Eaquals vise l’excellence ! Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait.e d’un aspect de votre cours, et de la réponse qui vous a été donnée par votre établissement, Eaquals a mis en place une manière indépendante de déposer votre plainte en passant par le Médiateur Eaquals.
Qfor
Qfor est un outil spécialement conçu pour les organisations œuvrant dans la formation. Il propose une évaluation indépendante et objective, reconnaissant la qualité grâce à une méthodologie d’audit éprouvée.
Le certificat de qualité Qfor est largement reconnu, assurant ainsi une validation crédible des standards de qualité appliqués par l’organisme audité. Ce certificat a une validité de trois ans.
Le CLL est fier d’avoir obtenu son 9ème certificat de qualité Qfor en 2023 !
Qu’est-ce que cela implique pour vous en tant que client du CLL ?
- Une démarche qualité qui nous permet d’ajuster et d’optimiser la satisfaction des clients, notre fonctionnement interne et notre politique qualité.
- Des services alignés sur les besoins spécifiques de nos clients.
- Une satisfaction clientèle au cœur de nos préoccupations.
- L’accès à plusieurs systèmes de subvention et à des avantages auprès de différents secteurs.